Условия гарантийного обслуживания
     

1. Гарантия на изделие - 36 месяцев с даты продажи.  В гарантийный ремонт принимается изделие, приобретённое у дилеров Smartfiber при условии соблюдения правил  транспортировки,  хранения и эксплуатации в период  действия гарантийного срока.

2. В течение гарантийного срока:
   • мы оплачиваем работы и материалы, затрачиваемые на ремонт  изделия,  включая запчасти, или заменяем изделие на новое,  при невозможности его  ремонта;
   • не оплачиваются затраты на доставку изделия в сервисный центр и обратно покупателю, расходы, по демонтажу и установке изделия, включая настройки.

3. Чтобы получить гарантийное обслуживание нужно:
   • в сервисный центр доставить изделие или отправить его, оплатив транспортные расходы;
   • приложить к изделию при отправке  товарную накладную с отметкой о продаже,  либо её копию;
   • выслать сведения о  названии организации, её  адресе  и описание проблемы.

4. Сроки выполнения гарантийного ремонта:

• в течение не более 8-ми рабочих дней, при наличии запчастей;
• в течение 40-ка календарных дней, в случае отсутствия или необходимости заказа запчастей на складе сервисного центра**.

5. Гарантия не действует если :
   • гарантийный срок изделия уже истёк;
   • изделие повреждено или вышло из строя в связи с нарушением правил и условий установки, подключения, адаптации под местные тех. условия покупателя, эксплуатации, хранения и транспортировки;
   • изделие повреждено в результате воздействия некачественного сетевого питания, как на само изделие, так и на изделия, сопряженных с ним;
   • изделие повреждено вследствие природных стихий, пожаров, наводнений, землетрясений, бытовых факторов и прочих ситуаций, не зависящих от продавца;
   • изделие имеет выраженные механические или электрические повреждения, полученные в результате каких-либо действий покупателя либо сторонних лиц;
   • возникло повреждение, вызванное попаданием внутрь изделия посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых или животных;
   • повреждены какие-либо защитные знаки: стикеры, наклейки, голограммы, пломбы и др.;
   • представителем сервисной службы было установлено использование нештатных режимов или параметров работы оборудования или его компонентов (частот, напряжений и др.);
   • использовано программное обеспечение, установленное Покупателем самостоятельно, и  вызвавшее неисправность.

6. Производитель не несет ответственность:
   • за повреждения иного имущества, вызванные дефектами данного изделия;
   • за ущерб, полученный вследствие неудобства изделия в работе;
   • за ущерб при невозможности использования изделия;
   • за потерю времени;
   • за коммерческие потери;
   • за любой другой ущерб, случайный, преднамеренный или иного рода.

7. Платный ремонт производится:
   • неисправного оборудования, на которое имеется техническая документация и необходимые комплектующие элементы;
   • после того, как инженер по ремонту, не позже чем через 5 дней после приёма изделия в ремонт, свяжется с Вами и сообщит предварительную стоимость и срок ремонта;
   • после того, как менеджер выставит Вам счёт на оплату ремонта с указанием № заявки на ремонт.

8. Для получения оборудования из платного ремонта необходимо предоставить:
   • экземпляр заявки на ремонт с подписью инженера по ремонту;
   • доверенность от фирмы или от лица, которое оплачивало ремонт;
   • акт с отметкой об оплате ремонта.

9. Гарантийный и платный ремонт осуществляет:
   • Авторизованный сервисный центр находиться по адресу: 105187, Россия, г. Москва, ул. Фортунатовская, д.33/44 тел. 8-800-707-06-54

 

**Сроки указаны  без учёта времени доставки изделий в сервисный центр в  г. Москве и обратно Клиенту.